Un SMS cabe en 160 caracteres. Esa restricción, que parece un detalle técnico, condiciona todo lo demás: a quién se puede escribir, qué campos hacen falta en el fichero y qué permiso hay detrás de cada número. Por eso las bases de datos para SMS no son las mismas que las de una campaña de llamadas, aunque el dato principal sea el mismo móvil. En tres décadas preparando ficheros hemos visto bastantes campañas frenarse en el último paso, justo cuando el cliente descubre que el permiso que tenía no cubría ese canal.
Qué son las bases de datos para SMS
Las bases de datos para SMS son ficheros de contactos con números de móvil cuyos titulares han consentido recibir comunicaciones comerciales por mensaje de texto. No son una plataforma de envío ni un programa: son el fichero, entregado en Excel, CSV o Access, con los campos que la campaña necesita para segmentar y redactar cada mensaje.
La diferencia con un fichero para llamar está en el permiso, no en el número. En concreto, el móvil que aparece en ambos ficheros puede ser idéntico; lo que cambia es para qué canal lo autorizó su titular. Por eso las bases de datos para SMS se construyen sobre ese permiso y no sobre el volumen disponible.
El consentimiento del canal es el campo que decide
El consentimiento no es un sí genérico. Se otorga para un uso y un canal concretos, así que un número que autoriza la llamada comercial no habilita automáticamente el mensaje de texto. Por lo tanto, la primera pregunta al pedir bases de datos para SMS no es cuántos registros hay disponibles, sino cuántos llevan consentido ese canal en particular.
En la práctica, eso recorta el volumen frente a un fichero pensado para voz. Sin embargo, el recorte juega a favor: el destinatario que aceptó recibir mensajes reacciona bastante mejor que quien nunca lo pidió. Dicho de otro modo, las bases de datos para SMS son más cortas y más limpias que sus equivalentes de voz. Asimismo, antes de cada envío conviene cruzar el fichero con la Lista Robinson y retirar a las personas inscritas para el canal de mensajería. Ese cruce lo aplicamos antes de la entrega, pero la campaña sigue siendo responsabilidad de quien la lanza.
Campos que necesitan las bases de datos para SMS
Con 160 caracteres no hay sitio para explicaciones. Por eso los campos de las bases de datos para SMS se eligen pensando en qué se puede personalizar y qué se puede filtrar, no en acumular columnas.
| Campo | Para qué sirve en un SMS | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Móvil con consentimiento del canal | Es el campo que habilita el envío | Alta |
| Nombre de pila | Personaliza el saludo sin gastar caracteres | Alta |
| Código postal | Acota la zona de la promoción o del punto de venta | Alta |
| Provincia | Reparte el envío por delegación comercial | Alta |
| Tramo de edad | Ajusta la oferta al perfil del destinatario | Media |
| Sector de actividad (autónomos) | Separa la campaña de negocio de la de consumo | Media-alta |
| Exclusión de Lista Robinson | Se aplica sobre el fichero antes de entregarlo | Aplicado |
Pedir campos que luego nadie mira alarga la preparación sin mejorar el resultado. Los campos se acuerdan antes del pedido, junto con la zona y el volumen.
Voz, SMS o los dos: cómo repartir la campaña
Los dos canales salen del mismo fichero de móviles de particulares con consentimiento, pero se comportan de forma distinta. En primer lugar, conviene ver dónde encaja cada uno antes de decidir el reparto, porque las bases de datos para SMS y las de voz no se trabajan igual.
| Criterio | Llamada de voz | Mensaje de texto |
|---|---|---|
| Momento de lectura | Exige que la persona pueda atender | Se lee cuando el destinatario quiere |
| Espacio disponible | Una conversación entera | 160 caracteres |
| Respuesta que provoca | Diálogo inmediato y cualificación | Clic, llamada de vuelta o nada |
| Qué consume | Tiempo de agente | Coste por mensaje enviado |
| Permiso necesario | Del canal telefónico | Específico del canal de mensajería |
| Uso más frecuente | Venta y cierre | Recordatorio, aviso y oferta corta |
En cambio, combinarlos suele funcionar mejor que elegir. Por ejemplo, un mensaje de aviso antes de la llamada eleva la tasa de contacto, porque el número deja de ser un desconocido en la pantalla. Los ficheros para campañas de llamadas y los de mensajería se pueden pedir en la misma entrega si el perfil es el mismo.
Lo que las bases de datos para SMS no resuelven
Hay cuatro cosas que el fichero no trae, por mucho que se afine la segmentación. Conviene saberlo antes de montar la campaña:
- La plataforma de envío. El fichero se entrega en Excel, CSV o Access; la herramienta de envío y el remitente los pone el cliente.
- El texto del mensaje. Con 160 caracteres, la redacción es la mitad del resultado. El mensaje lo decidís vosotros.
- La baja del destinatario. Todo envío comercial debe ofrecer una vía de baja sencilla, y gestionarla corresponde a quien lanza la campaña.
- El paso del tiempo. Un móvil correcto hace dos años puede haber cambiado de titular. Ningún fichero del mercado escapa a eso.
Los datos de perfil se estiman por segmentación o vienen declarados por el propio interesado al dar su consentimiento. No hay, por lo tanto, una comprobación registro a registro detrás de cada campo.
Cómo pedir bases de datos para SMS
El proceso es el mismo que para cualquier fichero a medida, con una pregunta añadida sobre el canal:
- Nos indicas el perfil, la zona, los campos y que el destino es una campaña de mensajería.
- Comprobamos cuántos registros llevan consentido ese canal en el perfil que buscas.
- Preparamos la propuesta y el presupuesto a medida para ese perfil y ese volumen.
- Confirmas el pedido y emitimos la factura prepago.
- Una vez recibido el pago, preparamos el fichero y lo entregamos a través de la nube.
El pago es siempre previo a la entrega y no hay descarga directa desde la web. Si además necesitas otros perfiles, lo más limpio es definirlos desde el principio junto con las bases de datos de particulares con consentimiento que ya trabajas.
Preguntas frecuentes
Consentimiento y legalidad
¿Es legal enviar SMS comerciales a una base de datos comprada?
Sí, siempre que el titular haya consentido recibir comunicaciones comerciales por ese canal, que es la condición con la que entregamos las bases de datos para SMS. Además, antes de cada campaña hay que cruzar el fichero con la Lista Robinson y excluir a las personas inscritas. Ese cruce corresponde a quien realiza el envío.
¿Sirve el mismo fichero que uso para llamar?
No siempre. El permiso se concede por canal, así que un registro válido para la llamada comercial puede no estarlo para el mensaje de texto. En concreto, por eso el volumen disponible para una campaña de mensajería suele ser menor que el de una de voz sobre el mismo perfil.
¿Puedo enviar SMS a empresas y autónomos?
El móvil profesional de autónomos y empresas se rige por otra base jurídica distinta del consentimiento del particular. Por lo tanto, conviene plantear la campaña B2B por separado y decirnos el perfil exacto, porque los campos y las condiciones no son los mismos.
Campos, volumen y entrega
¿Qué campos conviene pedir para una campaña de mensajería?
En las bases de datos para SMS, el móvil con el canal consentido, el nombre de pila para personalizar y el código postal para acotar la zona cubren la mayoría de campañas. A partir de ahí, el tramo de edad o el sector del autónomo ayudan a ajustar la oferta. Finalmente, los campos se cierran antes del pedido.
¿En qué formato llega el fichero?
En Excel (.xlsx), CSV o Access (.mdb), según lo que use tu plataforma de envío. La entrega se hace a través de la nube mediante un enlace de descarga, una vez recibido el pago.
Antes de preparar el envío
Coge el último SMS comercial que hayas recibido y cuenta los caracteres. ¿Cuántos sobraban y cuántos decían algo? Esa es la prueba real de una campaña de mensajería: el fichero pone el destinatario correcto, el texto hace el resto.
Escríbenos a info@comprarbasesdedatos.com con el perfil de cliente, la zona y el canal que quieres trabajar, y preparamos una propuesta con las bases de datos para SMS que encajen. ¿Vas a arrancar solo con mensajería o la vas a combinar con las llamadas?
