En España los teléfonos móviles empiezan por 6 ó 7; los fijos, por 8 ó 9. Esa diferencia de numeración esconde un cambio de fondo: cada vez más hogares y autónomos ya solo tienen móvil. Por eso una base de datos de teléfonos móviles se ha convertido en el canal más directo para llegar a ellos. A diferencia del fijo, que se queda en casa, el móvil viaja con la persona durante todo el día. Para una campaña de telemarketing o de captación de clientes, eso cambia las tasas de contacto y, sobre todo, la forma de segmentar el fichero.
Qué es una base de datos de teléfonos móviles
Una base de datos de teléfonos móviles es un fichero de contactos cuyo campo principal es el número de móvil del titular. No es software ni un CRM. Es un fichero en Excel, CSV o Access, listo para que el equipo comercial empiece a llamar. Cada registro puede incluir, además, nombre y apellidos, provincia, municipio, código postal, edad y sexo.
Llevamos más de 30 años preparando ficheros de este tipo y hemos atendido a más de 2.000 clientes de sectores muy distintos. El móvil, hoy, es el número que más se solicita. Por cobertura y por tasa de respuesta, ha desplazado al fijo en buena parte de las campañas dirigidas a particulares y autónomos.
Móvil o fijo: cuándo conviene cada fichero
La diferencia no está solo en el número. El móvil y el fijo se comportan distinto como canal, y eso condiciona qué fichero pedir y cómo segmentarlo.
| Criterio | Teléfono móvil | Teléfono fijo |
|---|---|---|
| Numeración | Empieza por 6 o 7 | Empieza por 8 o 9 |
| Ubicación por el prefijo | No indica residencia | Identifica la provincia |
| Tasa de contacto | Alta, la persona lo lleva encima | Menor, sujeta al horario en casa |
| Canales posibles | Llamada de voz y SMS | Solo llamada de voz |
| Perfil que cubre mejor | Jóvenes, autónomos, activos | Hogares con línea fija, franja senior |
Para perfiles jóvenes o profesionales que ya no tienen línea fija, una base de datos de teléfonos móviles es el único canal telefónico que llega a ellos. En cambio, para algunas campañas a franja senior o a hogares tradicionales, el fijo sigue teniendo sentido. Si necesitas los dos canales, lo más operativo es pedir cada perfil por separado, tal y como explicamos en la base de datos de teléfonos fijos.
Para qué sirve un fichero de teléfonos móviles
El uso principal de una base de datos de teléfonos móviles es la llamada de voz en campañas de telemarketing a particulares y autónomos. Sin embargo, el móvil abre alguna vía más que el fijo no permite. Estos son los tres usos que más vemos en los pedidos:
- Captación directa por voz. Servicios de energía, seguros, telecomunicaciones o reformas que necesitan hablar con el titular. El móvil eleva la tasa de contacto frente al fijo, porque no depende de que la persona esté en casa.
- Campañas a perfiles sin línea fija. Autónomos, profesionales y población joven que ya no tienen fijo. Para llegar a ellos por teléfono, el móvil es la única puerta.
- Refuerzo por SMS con consentimiento. Cuando el interesado ha consentido también ese canal, el SMS sirve como recordatorio o segundo impacto después de la llamada. Es un complemento, no un sustituto de la voz.
Qué campos incluye un fichero de teléfonos móviles
Los campos de una base de datos de teléfonos móviles se acuerdan antes del pedido y varían según el perfil. Este es el núcleo que se repite en casi todas las campañas de captación:
| Campo | Categoría | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Nombre y apellidos | Contacto | Alta |
| Teléfono móvil con consentimiento | Contacto | Alta |
| Provincia y municipio | Geográfico | Alta |
| Código postal | Geográfico | Alta |
| Actividad o sector (autónomos) | Perfil | Media-alta |
| Tramo de edad | Sociodemográfico | Media |
| Tipo de inmueble | Inmueble | Media |
| Indicador de exclusión de Lista Robinson | Legal | Aplicado antes de la entrega |
La selección de campos condiciona el volumen y el precio. En concreto, encargar más campos de los que vas a usar no aporta nada: alarga la preparación y encarece el pedido sin mejorar la campaña.
Cómo segmentar una base de datos de teléfonos móviles
Aquí está la diferencia técnica más importante respecto al fijo. El prefijo del móvil no dice dónde vive la persona, porque el número viaja con ella aunque cambie de ciudad. Por lo tanto, la geografía se filtra por los campos de dirección, no por el prefijo.
Paso 1 — Filtrar por zona con el campo de dirección
Define la comunidad autónoma, la provincia, el municipio o el código postal del registro. Como el prefijo no ubica, el dato geográfico fiable es la dirección postal asociada al contacto, no los primeros dígitos del número.
Paso 2 — Acotar el perfil
Después, ajusta el perfil al producto: tramo de edad, actividad del autónomo o tipo de inmueble. Por ejemplo, una empresa de reformas trabajará mejor con propietarios de vivienda, mientras que un servicio para profesionales pedirá autónomos por sector.
Paso 3 — Ajustar el volumen a tu equipo
Finalmente, adapta el volumen a lo que el equipo puede trabajar. Un equipo de tres personas en turno de mañana gestiona entre 150 y 250 llamadas al día. En la práctica, pedir 10.000 registros cuando solo hay capacidad para 3.000 al mes es dinero parado.
Marco legal de los móviles de particulares
Los móviles de particulares que entregamos cuentan con consentimiento del interesado para uso comercial. Aun así, antes de cada campaña el cliente debe consultar la Lista Robinson y excluir a quienes hayan pedido no recibir publicidad. Es una condición operativa más, no un trámite menor.
El email de particulares funciona distinto: ese fichero no se entrega. En su lugar, el envío lo realizamos nosotros como servicio propio. Y si la campaña es B2B —empresas y directivos—, el uso de sus datos se ampara en el interés legítimo del artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679. Cada base jurídica corresponde a un tipo de fichero; conviene no mezclarlas.
Puedes ver el detalle de los ficheros de particulares en nuestra página de bases de datos de particulares con consentimiento.
Cómo pedir tu base de datos de teléfonos móviles
El proceso es el mismo que para el resto de nuestros ficheros para telemarketing:
- Nos indicas sector, zona geográfica, campos requeridos y volumen estimado.
- Preparamos una propuesta con los registros disponibles y el presupuesto a medida.
- Confirmas el pedido y emitimos la factura prepago.
- Una vez recibido el pago, preparamos el fichero y lo enviamos a través de la nube.
- Descargas el fichero desde el enlace facilitado, en Excel, CSV o Access.
El pago es siempre previo a la entrega y no existe descarga directa desde la web. Si la campaña combina varios perfiles, lo más limpio es definirlos desde el principio como un fichero a medida, con la segmentación correcta para cada uno.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una base de datos de teléfonos móviles?
Es un fichero de contactos cuyo campo principal es el número de móvil del titular, acompañado de datos como nombre, provincia, código postal o actividad. Se entrega en Excel, CSV o Access y está preparado para campañas de telemarketing de voz, con teléfonos que cuentan con consentimiento del interesado.
¿Es legal llamar a móviles de particulares?
Sí, siempre que los números cuenten con consentimiento del interesado, como ocurre con los que entregamos. Además, antes de cada campaña el cliente debe consultar la Lista Robinson y excluir a las personas inscritas. El cumplimiento de ese cruce es responsabilidad de quien realiza las llamadas.
¿Qué diferencia hay entre un fichero de móviles y uno de fijos?
El móvil tiene mayor tasa de contacto y permite también el SMS, mientras que el fijo solo admite la llamada de voz. Otra diferencia clave: el prefijo del móvil no indica la provincia, así que la segmentación geográfica se hace por la dirección del registro y no por el número.
¿Puedo segmentar los móviles por provincia o municipio?
Sí. La segmentación geográfica se filtra por el campo de dirección del contacto: comunidad autónoma, provincia, municipio o código postal. No se usa el prefijo, porque en los móviles no identifica el lugar de residencia. La disponibilidad se confirma antes del pedido.
¿En qué formato se entrega el fichero?
En Excel (.xlsx), CSV o Access (.mdb), según lo que uses en tu herramienta de marcación o CRM. La entrega se hace a través de la nube, mediante un enlace de descarga. No hay descarga directa desde la web.
¿Sirve también para enviar SMS?
El SMS es posible cuando el interesado ha consentido específicamente ese canal. En ese caso, funciona bien como recordatorio o segundo impacto tras la llamada. Cuéntanos si quieres trabajar también el SMS y te indicamos cómo encaja en tu campaña.
¿Tu próxima campaña es por voz, por SMS o por los dos? Escríbenos a info@comprarbasesdedatos.com con el sector, la zona y el perfil de cliente que buscas. Te preparamos una propuesta a medida con los campos disponibles y el volumen estimado antes de que te comprometas a nada.
