Un correo de emailing se escribe una vez y se envía a dos mil contactos. Un email en frío, en cambio, se escribe una vez para una sola persona, y ahí está toda la diferencia. Quien lo recibe no te ha pedido nada, no te conoce y tiene el dedo a medio centímetro de la papelera.
Por eso el primer contacto por escrito se decide antes de abrir el editor: en el fichero, en el criterio con el que eliges a quién escribir y en lo que puedes ofrecer en cinco líneas. El texto es la última pieza, no la primera.
Qué es un email en frío
Un email en frío es el primer correo que envías a una persona o a una empresa con la que no has tenido contacto previo, con una propuesta comercial concreta. No hay suscripción detrás, ni formulario rellenado, ni conversación anterior: por lo tanto, el destinatario descubre quién eres en ese mismo mensaje.
En el sector lo llamamos emailing de captación. Fuera de él, en cambio, casi todo el mundo dice email en frío, cold email o cold emailing. Es el mismo correo con tres nombres.
De hecho, conviene separar dos cosas que se mezclan a diario. Un registro del fichero es un dato: un nombre, un cargo, un sector de actividad y una dirección de correo profesional. En cambio, el email en frío es lo que haces con ese dato. Uno lo pides; el otro lo escribes tú, y es ahí donde se gana o se pierde la conversación.
En qué se diferencia del emailing y del spam
El email en frío va a un contacto elegido uno a uno y busca una respuesta. En cambio, el emailing a suscriptores va a quien ya pidió recibirte y busca aperturas y clics. El spam va a cualquier dirección reunida sin criterio y sin base legal, así que no deja salida a quien lo recibe. Son tres cosas distintas, aunque viajen por el mismo canal.
| Email en frío | Emailing a suscriptores | Spam | |
|---|---|---|---|
| A quién llega | A un contacto elegido del fichero, uno por uno | A quien se dio de alta o ya es cliente | A cualquier dirección reunida sin criterio |
| Lo que espera el destinatario | Nada: no te conoce todavía | Recibirte, porque lo pidió | Nada, y tampoco encuentra cómo darse de baja |
| Base legal que lo sostiene | El interés legítimo del email profesional de empresas y directivos, sin optin | El consentimiento del suscriptor | Ninguna |
| Métrica que manda | Respuestas | Aperturas y clics | No se mide: se bloquea |
| Cómo se escribe | De uno en uno, con el dato del destinatario delante | Una vez, con la misma plantilla para todos | Da igual |
Si lo que tienes entre manos es el segundo caso, el camino es otro y lo contamos aparte en las campañas de email marketing a una base de suscriptores propia. Y si vas a escribir al fichero entero en vez de uno a uno, entonces no estás haciendo un primer contacto: estás montando una campaña, y ahí manda cómo se prepara una campaña de mailing paso a paso.
Qué lleva dentro un email en frío que funciona
Un email en frío útil tiene cuatro piezas y ninguna sobra: el motivo por el que escribes a esa empresa en concreto, una sola propuesta, una prueba de que existes y un siguiente paso pequeño. Todo ello en una pantalla de móvil, sin adjuntos y sin presentación corporativa.
El asunto merece capítulo propio y lo tendrá. Aquí basta decir que describe el motivo del correo en seis o siete palabras y que, sobre todo, no promete nada que el cuerpo no cumpla.
Las dos primeras líneas: por qué le escribes a él
Parte 1 · El motivo concreto. Aquí se nota si has segmentado o no. «Trabajáis con flotas de más de veinte vehículos en la provincia de Girona» funciona; «somos una empresa especializada en» no funciona. El motivo sale de los campos del fichero, así que esta línea se escribe casi sola cuando el fichero está bien pedido.
Parte 2 · Una sola propuesta. Un correo, una cosa. En cuanto aparecen dos ofertas, el lector elige la tercera: cerrar. Por eso conviene reservar el resto del catálogo para la conversación que venga después.
El cuerpo: una prueba y un siguiente paso pequeño
Parte 3 · La prueba de que existes. Dos datos bastan: a qué os dedicáis y algo verificable. Más de treinta años en el sector y más de 2.000 clientes atendidos dicen más que tres adjetivos seguidos. Asimismo, un caso parecido al suyo —mismo sector, mismo tamaño— pesa más que cualquier descripción de la empresa.
Parte 4 · El siguiente paso. Pide lo más pequeño que te sirva. Una respuesta de una línea, por ejemplo, antes que una reunión de una hora. En concreto, preguntar «¿es tu caso?» convierte más que proponer agenda, ya que contestar cuesta diez segundos.
Hemos de elegir, y para ello es conveniente apoyar nuestras decisiones en datos: cuando un correo no deja respuesta, cambia una pieza cada vez y verás cuál era la que fallaba.
Qué permite la ley según el tipo de dato
La base jurídica no es la misma para todos los contactos del fichero y, por lo tanto, decide quién puede enviar el email en frío. El email profesional de empresas y directivos se cede sin optin, con la licitud que da el 6.1.f del RGPD. El email de particulares, en cambio, no se entrega: ese envío lo realizamos nosotros como servicio, debido a la ley de protección de datos.
Los teléfonos de particulares sí se entregan, siempre con el consentimiento del interesado, aunque sirven para telemarketing y no para el correo: el consentimiento se da por canal y no se traslada de uno a otro. Para cualquier duda sobre la base jurídica, la referencia pública es la Agencia Española de Protección de Datos.
El resumen operativo es corto. Si escribes a empresas y directivos, el fichero se entrega y el correo lo mandas tú. Si la campaña va a particulares por email, en cambio, el fichero de emails no se entrega y el envío sale de aquí. El mensaje y el asunto, lo decidís vosotros.
Por qué no te contestan, y casi nunca es el texto
Cuando un email en frío no deja respuestas, lo primero que se reescribe es el texto. Suele ser lo último que había que tocar. Estas son las causas que vemos antes:
- El destinatario no decide. Ese correo llega a una dirección genérica de información y nadie se da por aludido.
- El sector está mal elegido. La propuesta es buena, aunque no encaja con lo que esa empresa compra.
- El fichero ha envejecido. La persona ya no trabaja allí, así que el correo rebota o cae en un buzón sin dueño. Cuando eso se repite, el síntoma se ve en la tasa de rebote de una campaña a empresas.
- El correo pide demasiado. Una reunión de una hora a quien no te conoce es mucho para un primer mensaje.
- No había segundo contacto previsto. La secuencia de seguimiento es otro tema y lo trataremos aparte; de hecho, un solo correo rara vez agota el intento.
Escribir el correo cuesta diez minutos; elegir mal a quién se lo escribes cuesta el fichero entero. Por eso la conversación útil empieza por los campos que pides, no por el texto que redactas. Un fichero de contactos profesionales de empresas y directivos segmentado por sector de actividad y zona no trae respuestas dentro, pero sí decide cuántas puertas estás llamando por error.
Preguntas frecuentes sobre el email en frío
¿Qué es un email en frío y cómo funciona?
Es el primer correo comercial que envías a alguien con quien no has tenido contacto previo. Funciona así: en primer lugar eliges el contacto por los campos del fichero, después escribes el motivo concreto por el que le escribes a él, haces una sola propuesta y pides un siguiente paso pequeño. La respuesta, y no la apertura, es lo que mide si ha servido.
¿Es legal enviar un email en frío en España?
Depende del tipo de dato, y la distinción importa. El email profesional de empresas y directivos se trata con la licitud del 6.1.f del RGPD, sin optin, así que el envío lo haces tú. Para los emails de particulares, en cambio, el fichero no se entrega: el envío lo realizamos nosotros como servicio. La referencia oficial es la Agencia Española de Protección de Datos.
¿Cuántos emails en frío conviene enviar de una vez?
Pocos y seguidos de cerca. Enviar a todo el fichero el mismo martes impide saber qué falló, ya que un error pequeño se multiplica por todos los registros. En cambio, con tramos cortos puedes cambiar una pieza, volver a enviar y comparar. Es el mismo criterio de prueba de una campaña, aplicado a escala de uno a uno.
¿Cómo se mejora la tasa de respuesta de un email en frío?
Afinando el destinatario antes que el texto. En primer lugar, que el contacto sea quien decide sobre lo que vendes. En segundo lugar, que el motivo del correo salga de un campo real del fichero —sector, tamaño, zona— y no de una plantilla. Por último, que el siguiente paso sea barato de aceptar. El texto se retoca al final, cambiando un elemento cada vez.
¿Necesito una plataforma concreta para enviar los emails en frío?
No para ficheros de particulares: esos envíos los realizamos nosotros y no entregamos el fichero de emails. Sobre datos de empresas y directivos, pregúntanos las opciones; en concreto, los ficheros se entregan en Excel, CSV o Access, formatos que admiten las herramientas de emailing habituales. Para un primer contacto uno a uno, además, el correo corporativo de siempre suele bastar.
¿Sirve un fichero comprado para escribir un email en frío?
Sirve para lo que es: aporta los campos con los que eliges a quién escribir y con los que redactas la primera línea. No aporta el interés del destinatario, que todavía no existe. Por lo tanto, cuanto más ajustados sean el sector, el tamaño y el cargo que pides, menos correos tendrás que escribir para llegar al mismo número de conversaciones.
El orden correcto: primero el destinatario, luego el texto
Coge el último email en frío que enviaste y tacha todo lo que valdría igual para cualquier otra empresa. Si queda media línea en pie, entonces el problema no estaba en cómo escribes: estaba en que el fichero no te daba con qué personalizar.
Si es el caso, la conversación es anterior al correo. Escríbenos a info@comprarbasesdedatos.com contándonos a qué sector quieres escribir y qué cargo decide la compra, y preparamos una propuesta a medida: más de 2.000 clientes han pedido así su fichero en estos treinta años. Una vez confirmado el pago, la entrega se hace a través de la nube.
¿A cuántas personas distintas les estás enviando hoy exactamente el mismo correo?
