El teléfono fijo sigue siendo el canal más habitual en campañas de telemarketing dirigidas a particulares y autónomos en España. Una base de datos de teléfonos fijos bien construida permite contactar con el perfil exacto de cliente: propietarios de vivienda en una provincia concreta, familias en municipios de más de 50.000 habitantes, o autónomos de un sector determinado. El punto de partida no es la llamada. Es el fichero.
Qué es una base de datos de teléfonos fijos
Una base de datos de teléfonos fijos es un fichero estructurado con registros que incluyen, como mínimo, el número de teléfono fijo del titular. Según el uso previsto, ese registro puede completarse con nombre, dirección postal, código postal, provincia, municipio, perfil socioeconómico o indicador de situación frente a la Lista Robinson.
El número de teléfono sin contexto sirve de poco. Con campos bien seleccionados puedes segmentar antes de marcar, reducir llamadas improductivas y concentrar el esfuerzo comercial en los perfiles con mayor probabilidad de conversión.
Para qué sirve en telemarketing
Los usos más habituales que vemos en clientes son tres.
Captación directa de particulares. Campañas de telemarketing dirigidas a hogares: servicios de alarma, energía solar, seguros, telecomunicaciones, servicios financieros. La segmentación por provincia, municipio o código postal determina el retorno de la campaña.
Captación de autónomos y pequeños negocios. Los teléfonos fijos de negocio permiten llegar directamente al propietario, sin pasar por centralitas ni filtros. Para productos con ticket bajo o medio, este tipo de fichero es más eficiente que una base de datos de directivos de empresa grande.
Campañas locales y geográficas. Una empresa que opera en un radio de 50 km puede construir un fichero exclusivo de su área de influencia. El alcance es mayor que cualquier otra vía de contacto masivo en esa zona.
Qué campos incluye un fichero de teléfonos fijos
Los campos disponibles varían según el tipo de perfil solicitado. Para particulares, los más habituales son:
- Nombre y apellidos
- Teléfono fijo (campo base)
- Dirección postal completa o parcial
- Código postal y municipio
- Provincia y comunidad autónoma
- Indicador de exclusión de Lista Robinson (campo crítico para telemarketing legal)
Para pequeños negocios, se añaden habitualmente:
- Actividad económica (epígrafe o descripción de sector)
- Teléfono fijo de negocio
- Nombre comercial o razón social
- Municipio y provincia
La selección de campos condiciona el volumen y el precio. Vale la pena definir los campos imprescindibles antes de pedir presupuesto: encargar más campos de los que vas a usar no tiene sentido operativo.
Particulares, autónomos y empresas: tres ficheros distintos
No todos los ficheros de teléfonos fijos son iguales. El régimen legal, los campos disponibles y el uso varían según el perfil:
| Perfil | Restricción principal | Uso en telemarketing |
|---|---|---|
| Particulares | Lista Robinson obligatoria | Válido con exclusiones aplicadas |
| Pequeños negocios | Lista Robinson aplicable (actividad mixta) | Válido con verificación previa |
| Empresas | Sin Lista Robinson como canal comercial | Sin restricción específica de exclusión |
Un fichero de particulares sin cruzar contra la Lista Robinson no es una opción: cualquier llamada a un particular inscrito en el registro de exclusión publicitaria es una infracción sancionable. La Lista Robinson en España la gestiona ADIGITAL, con delegación del Ministerio de Consumo.
Si tu campaña mezcla particulares y pequeños negocios, lo más operativo es construir un fichero a medida con la segmentación correcta para cada perfil desde el principio. Mezclar perfiles en un solo fichero sin separar el régimen legal de cada uno genera problemas en la ejecución.
Cómo pedir una base de datos de teléfonos fijos
El proceso es directo: nos escribes con el perfil que buscas (sector, geografía, campos), te enviamos propuesta y presupuesto a medida, confirmas el pedido, emitimos la factura prepago y, una vez recibido el pago, preparamos y enviamos el fichero a través de la nube.
La entrega es en Excel (.xlsx), CSV o Access (.mdb), según el formato que uses en tu herramienta de marcación o CRM.
Puedes consultar los detalles de los ficheros de particulares disponibles en nuestra página de bases de datos de particulares, o revisar el resto de opciones para telemarketing en bases de datos para telemarketing.
Preguntas frecuentes
¿Los teléfonos fijos de particulares están sujetos a la Lista Robinson?
Sí. La Lista Robinson es el registro de exclusión publicitaria al que puede inscribirse cualquier particular para no recibir llamadas comerciales. Toda campaña de telemarketing a particulares en España debe cruzar el fichero contra ese registro antes de llamar. El incumplimiento puede derivar en sanción. ADIGITAL gestiona el servicio por delegación del Ministerio de Consumo.
¿Puedo solicitar solo los teléfonos de una provincia o municipio?
Sí. La segmentación geográfica es uno de los filtros más habituales en los pedidos que gestionamos. Puedes limitar el fichero a una comunidad autónoma, provincia, municipio o código postal. El presupuesto se ajusta al volumen resultante.
¿El fichero incluye solo el teléfono o también otros datos?
Depende del perfil solicitado y los campos que elijas. El teléfono fijo es el campo base, pero la mayoría de clientes añaden al menos nombre, código postal y municipio para poder personalizar la llamada y verificar la zona antes de marcar.
¿Los teléfonos de empresas también están disponibles?
Están disponibles, pero en un fichero diferente. Los teléfonos de empresas, pequeños negocios y directivos son bases de datos distintas con campos y regímenes legales propios. Si necesitas los dos perfiles, es más eficiente pedirlos por separado o como un fichero a medida que combine la segmentación correcta para cada uno.
¿Tu próxima campaña es a particulares, a autónomos o a los dos? Escríbenos a info@comprarbasesdedatos.com contándonos el sector, la zona y el perfil de cliente que buscas. Te preparamos una propuesta con los campos disponibles y el volumen estimado antes de que te comprometas a nada.
