Cuando alguien nos contacta para pedir un fichero de particulares para telemarketing, la primera pregunta que le hacemos no es cuántos registros necesita. Es qué campos necesita. Los campos base de datos de particulares no son todos iguales: algunos son básicos y otros añaden segmentación. Elegir bien cuáles pedir desde el primer pedido define el presupuesto y, sobre todo, la utilidad real del fichero en manos del equipo comercial.
Campos base de datos de particulares que no pueden faltar
En concreto, un fichero de particulares para telemarketing tiene cuatro campos básicos. Si falta alguno, el fichero no sirve para ejecutar la campaña con garantías.
- Nombre y apellidos del titular — necesario para personalizar el saludo en la llamada y localizar al interlocutor correcto cuando atiende otra persona del hogar.
- Número de teléfono — el campo central del fichero. Puede ser fijo, móvil o ambos, según el canal de la campaña y la disponibilidad de cada registro en la zona segmentada.
- Código postal — segmentación geográfica básica. Una empresa que opera solo en Catalunya no necesita datos de Extremadura ni de Canarias.
- Indicador de cruce con Lista Robinson — el campo que determina si la llamada es viable. Sin él, no es posible ejecutar telemarketing a particulares conforme a la normativa española vigente.
A partir de estos cuatro, el resto es segmentación adicional.
Campos de segmentación: cuándo añadirlos y cuáles elegir
Los campos adicionales concentran el fichero en el perfil con mayor posibilidad de conversión. Sin embargo, no todos los sectores los necesitan, y añadirlos cuando no aportan valor solo incrementa el coste del pedido. En una base de datos para academias y captación de alumnos, por ejemplo, el campo que más concentra el fichero es el tramo de edad o la etapa vital de la familia.
| Campo | Para qué sirve | Sectores que lo usan más |
| Tramo de edad | Filtrar por perfil demográfico | Seguros vida, clínicas, planes de pensiones |
| Sexo | Adaptar el mensaje o el producto | Cosmética, moda, seguros por ramo |
| Código postal | Segmentación hiperlocal (radio de influencia) | Comercios, distribuidores, franquicias |
| Tipo de vivienda (estimado) | Segmentar por hábitat (unifamiliar, piso, chalet) | Energía solar, alarmas, reformas del hogar |
Un matiz importante sobre los campos de hogar: los que describen el tipo de inmueble —o el perfil de propietario— se obtienen por estimación estadística. Es decir, son resultados de cruzar fuentes de datos con criterios de zona, densidad y tipo de construcción. No son declaraciones verificadas del titular registro a registro. Por eso, en sectores donde la titularidad exacta es clave (seguros de hogar, instalación de energía solar), conviene definir desde el inicio el nivel de precisión necesario para ajustar la segmentación. Es justo el filtro de vivienda unifamiliar que exige la captación para empresas de alarmas.
Por qué el cruce con Lista Robinson no se puede ignorar
La Lista Robinson es el registro de exclusión publicitaria gestionado por ADIGITAL por delegación del Ministerio de Consumo. Cualquier particular puede inscribirse para no recibir llamadas comerciales. Llamar a un inscrito es una infracción sancionable por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con independencia de la calidad del resto del fichero.
En los ficheros de particulares que comercializamos, el cruce con Lista Robinson ya está aplicado antes de la entrega. Por tanto, el cliente recibe el fichero con las exclusiones procesadas, no un listado bruto que tenga que filtrar por su cuenta. Esto afecta al volumen final: si la zona elegida tiene una concentración alta de inscritos, el número de contactos útiles puede ser inferior a lo estimado. Es una condición del mercado que conviene tener en cuenta al planificar el volumen de campaña.
Para más detalle sobre el marco legal de los ficheros de particulares, puedes consultar nuestra página de datos de particulares con consentimiento.
Cómo pedir el fichero con los campos base de datos de particulares correctos
El proceso para obtener el fichero que necesitas tiene cinco pasos. Cuanto más claro llegues al primer contacto, más precisa será la propuesta.
Paso 1 — Define el perfil del contacto. ¿Particulares en general, o con un perfil concreto? Por ejemplo: particulares de un tramo de edad, hogares con tipo de vivienda unifamiliar estimada, o zona de influencia de un negocio local. El perfil determina los campos posibles y los filtros disponibles.
Paso 2 — Establece los campos básicos. El teléfono es siempre el campo base. Si el agente lo va a usar en la llamada, añade el nombre del titular. Para campañas regionales o locales, incluye también el municipio o la provincia.
Paso 3 — Añade los campos de segmentación que vayas a usar de verdad. Solo los que el equipo comercial o la herramienta de marcación va a procesar. Nada más.
Paso 4 — Contacta con el contexto. Escríbenos a info@comprarbasesdedatos.com indicando el sector del producto, la zona geográfica y los campos que has definido. Te enviamos una propuesta con el volumen estimado y el presupuesto a medida.
Paso 5 — Confirma, paga y recibe. El pago es siempre previo a la entrega. Una vez confirmado el pago, el fichero se envía en Excel (.xlsx), CSV o Access (.mdb) a través de un servicio de descarga en la nube.
Puedes ver las opciones disponibles en nuestra sección de ficheros para campaña de telemarketing o consultar el artículo sobre bases de datos a medida si la campaña combina varios perfiles de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un campo básico y un campo de segmentación?
Los campos básicos son los mínimos para que el fichero funcione en una campaña de telemarketing: nombre, teléfono, código postal y el cruce con Lista Robinson. Los campos de segmentación, en cambio, añaden filtros que concentran el fichero en un perfil concreto —tramo de edad, tipo de vivienda—. Mejoran el porcentaje de contactos útiles. El tramo de edad, por ejemplo, es el filtro central en una base de datos para clínicas, donde el perfil demográfico define a quién dirigirse.
¿Puedo solicitar también el email del particular además del teléfono?
El email de particulares no se entrega al cliente. Para contactos de personas físicas, el emailing lo gestionamos nosotros directamente como servicio: el cliente define el mensaje y el objetivo, y nosotros realizamos el envío con la base jurídica adecuada. En cambio, el email de empresas y directivos sí se entrega, bajo la base de interés legítimo B2B que el RGPD reconoce para comunicaciones comerciales entre empresas.
¿El cruce con Lista Robinson lo hago yo o viene ya incluido en el fichero?
Viene incluido. Los ficheros de particulares que entregamos ya tienen el cruce con Lista Robinson aplicado antes de la entrega. No necesitas acceder al registro ni procesarlo por tu cuenta. Además, esto evita el riesgo de contactar a un inscrito por error: el fichero que recibes tiene las exclusiones ya descontadas.
Aspectos técnicos del fichero
¿El campo “tipo de vivienda” confirma que el particular es propietario del inmueble?
No. El tipo de vivienda y los perfiles asociados son estimaciones obtenidas por segmentación estadística: cruce de fuentes de datos con criterios geográficos, densidad y tipo de construcción de la zona. No es una verificación registro a registro. Si la campaña requiere un perfil muy concreto de propietario, indícalo al solicitar el fichero para ajustar los criterios de segmentación desde el inicio.
¿Qué formato tiene el fichero y cómo lo recibo?
Los formatos disponibles son Excel (.xlsx), CSV y Access (.mdb). El fichero se entrega a través de un servicio de descarga en la nube, no desde la web directamente. La entrega se produce una vez confirmado el pago, en el formato que encaje mejor con tu herramienta de marcación o CRM.
¿Puedo pedir un fichero solo de un municipio o de unos códigos postales concretos?
Sí. La segmentación geográfica puede aplicarse a nivel de comunidad autónoma, provincia, municipio o código postal. Además, puede combinarse con filtros de perfil demográfico o de tipo de hogar. El volumen final depende del área elegida y de los filtros adicionales aplicados.
¿Ya tienes claro qué campos necesitas para tu campaña? Escríbenos a info@comprarbasesdedatos.com con el sector del producto, la zona geográfica y los campos básicos que has definido. Te preparamos una propuesta con el volumen disponible y el presupuesto antes de que te comprometas a nada.
